سياسة الشحن

أهلاً بكم في Kheyoot-ae ! نلتزم بتوفير تجربة تسوق سلسة ومرضية لكم. يُرجى مراجعة سياسة الشحن لدينا للاطلاع على جميع تفاصيل توصيل منتجاتكم المفضلة إلى باب منزلكم.

1. مواقع الشحن

نحن نقوم حاليًا بالشحن إلى جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة وبعض الوجهات الدولية المختارة.
إذا كنت خارج هذه المناطق، يرجى الاتصال بنا على info@kheyoot-ae.com للاستفسار عن ترتيبات الشحن الخاصة.

2. وقت المعالجة

سيتم معالجة جميع الطلبات خلال 1-3 أيام عمل (باستثناء أيام الجمعة والعطلات الرسمية).
خلال مواسم الذروة أو أحداث المبيعات، قد تستغرق عملية المعالجة ما يصل إلى 5 أيام عمل .
سيتم إخطارك على الفور في حالة حدوث أي تأخير غير متوقع.

3. وقت التسليم (الإمارات العربية المتحدة)

الشحن القياسي: 1-3 أيام عمل.
الشحن السريع (إن وجد): التسليم في نفس اليوم أو في اليوم التالي في مناطق مختارة.

ملاحظة: مواعيد التسليم هي تقديرات وقد تختلف بسبب الموقع أو توفر خدمة التوصيل أو الطقس أو العطلات.

4. تكاليف الشحن

يتم حساب رسوم الشحن عند الخروج بناءً على موقعك وطريقة التسليم المحددة.
سيتم عرض جميع رسوم الشحن بوضوح قبل الدفع.

5. تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تأكيدية و/أو رسالة نصية قصيرة تحتوي على رقم التتبع لمراقبة تقدم شحنتك في الوقت الفعلي.

6. مشاكل الشحن (الطلبات التالفة أو غير المكتملة أو المفقودة)

إذا وصل طلبك تالفًا أو غير مكتمل أو غير صحيح ، فيرجى الاتصال بنا على info@kheyoot-ae.com خلال 24 ساعة من التسليم.
قم بتضمين رقم طلبك وصورة واضحة للمشكلة لمساعدتنا في حلها بسرعة.
في حالة فقدان الطرود، نقوم بالتنسيق مع شركائنا في الشحن للتحقيق في المشكلة وحلها.
نحن نعمل وفقًا لقانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة ، والذي قد يتضمن استرداد الأموال أو الاستبدال عند الضرورة.

7. الشحن الدولي

نحن نقدم الشحن الدولي إلى بلدان مختارة.
الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة وضرائب الاستيراد (إن وجدت) هي مسؤولية العميل وتختلف حسب الوجهة.
قد تختلف أوقات التسليم للشحنات الدولية حسب المعالجة الجمركية.

8. اتصل بنا

لأي أسئلة أو مخاوف بشأن الطلب أو احتياجات الدعم، نحن هنا للمساعدة:
📧 البريد الإلكتروني: info@kheyoot-ae.
🕒 ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (بتوقيت الخليج القياسي)

شكرا لك على التسوق مع Kheyoot-ae!
نحن نقدر ثقتكم ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة مع خدمة موثوقة.