سياسة الإسترداد

في خيوط -اي ، رضاكم هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لتسهيل عملية الإرجاع والاستبدال.

1. أهلية الإرجاع

• فترة الإرجاع: يمكن إرجاع المنتجات خلال 5 أيام من تاريخ التسليم.

• حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مستخدمة ويتم إرجاعها في عبوتها الأصلية مع جميع العلامات سليمة .

• العناصر غير القابلة للإرجاع: العناصر التي تظهر عليها علامات التآكل أو التلف أو التغيير غير مؤهلة للإرجاع.

2. سياسة التبادل

• فترة الطلب: لطلب استبدال المنتج بمقاس أو لون أو طراز مختلف، يرجى الاتصال بنا خلال فترة الإرجاع التي تبلغ 5 أيام .

• توافر المخزون: يخضع الاستبدال لتوافر المنتج. في حال عدم توفر المنتج المطلوب، يمكنك استرداد المبلغ أو اختيار منتج آخر بنفس القيمة.

3. كيفية الإرجاع أو الاستبدال

1. اتصل بنا:
   راسلنا على البريد الإلكتروني 📧 info@kheyoot-ae. مع رقم طلبك وسبب الإرجاع أو الاستبدال.

2. اتبع التعليمات:
   بمجرد الموافقة، سوف تتلقى تعليمات الشحن المرتجعة.

3. تكاليف الشحن:
   رسوم الشحن المرتجعة هي مسؤولية العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب عنصر معيب أو غير صحيح.

4. سياسة الاسترداد

• وقت المعالجة: يتم إصدار المبالغ المستردة خلال 10 إلى 15 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

• طريقة الاسترداد: سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الخروج.

• رسوم الشحن: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

5. العناصر التالفة أو المعيبة

إذا وصل العنصر الخاص بك تالفًا أو معيبًا:

• يرجى التواصل معنا فورًا على 📧 info@kheyoot-ae.

• قم بتضمين رقم طلبك وصور واضحة للمشكلة.

• سوف نقوم بترتيب الاستبدال أو تقديم استرداد كامل دون أي تكلفة إضافية.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص عملية الإرجاع أو الاستبدال، فإن فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك:

📧 البريد الإلكتروني: info@kheyoot-ae.
🕒 وقت الاستجابة: خلال 24-48 ساعة عمل

نشكرك على التسوق مع Kheyoot-ae - يشرفنا أن نخدمك!